כל רעיון לסטארט-אפ הוא קודם כל מפגש של שלושה דברים: לקוח, בעיה ופתרון.
הלקוח הוא הבן אדם שהרעיון בא להטיב עמו. הלקוח הוא הנהנה הגדול. בזכות הרעיון חייו עשויים להפוך לטובים יותר.
ללקוח יש בעיה או צורך. הוא סובל ממשהו, חווה חוסר נוחות או שיש לו צורך לא ממומש.
לבעיה של הלקוח יש פתרון. הפתרון מקל על הסבל שלו, עושה את חיו לנוחים יותר או עוזר ללקוח לממש את הצרכים שלו.
הרעיון מייצר ערך ללקוח, כאשר התועלת שהלקוח מקבל מפתרון הבעיה עולה על המחיר שהוא צריך להשקיע בפתרון.
ובמשפט אחד ארוך:
הרעיון שלך הוא איך לייצר ערך ללקוח על ידי פתרון לבעיה, כשהתועלת של הפתרון עולה על מחירו
כאשר הסטארט-אפ שלך מייצר ערך ללקוח, הלקוח נמצא בפלוס. כלומר, הוא מקבל יותר ממה שהוא משקיע. הוא בשמחה יתחלק אתך בערך שייצרת בעבורו….בשבילך עדיף בשטרות ירוקים. כמות הכסף שהסטארט-אפ שלך ייצר הוא המדד לכמה ערך יצרת ללקוחות שלך.